Termeni și condiții

§ 01

Ce este serviciul

UndePierzi este un serviciu de diagnostic automat: analizează informațiile publice despre o afacere (profilul din Google și site-ul) și le prezintă sub forma unui scor și a unei liste de probleme posibile.

Analiza gratuită și raportul plătit sunt materiale informative. Ele nu reprezintă consultanță medicală, juridică sau de marketing și nu înlocuiesc evaluarea unui specialist.

Serviciul se adresează afacerilor (societăți, PFA, profesii liberale) și persoanelor care le reprezintă. Dacă îl folosești ca persoană fizică, în afara activității tale profesionale, ești consumator în sensul OUG 34/2014 și beneficiezi de toate drepturile pe care ți le dă legea; nimic din acești termeni nu le restrânge.

§ 02

Plata

Analiza de bază este gratuită și nu necesită cont.

Raportul complet costă 79 EUR + TVA (95,59 EUR cu TVA), preț de lansare; plată unică per analiză. Suma de plată este totalul cu TVA, afișat alături de preț. Plata se face online, prin procesatorul de plăți Stripe; nu vedem și nu stocăm datele cardului. Butonul de plată din pagina Stripe arată suma exactă înainte de confirmare.

TVA se aplică la cota standard din România (21 %). Pentru clienții din alte state membre UE care dețin un cod valid de TVA, regimul de taxare inversă se aplică la cerere, înainte de plată — scrie-ne la salut@undepierzi.ro —, fiindcă procesatorul de plăți încasează suma fixă, cu TVA.

În pasul de plată completezi datele de facturare (nume sau denumire, adresă, cod fiscal). Factura se emite pe baza lor, în lei, la cursul BNR din ziua emiterii, și o primești pe email. Fiind emisă în România, factura se transmite și prin sistemul național RO e-Factura (OUG 120/2021); dacă ești o firmă din România, o regăsești și în Spațiul Privat Virtual.

Raportul complet este conținut digital, livrat imediat după confirmarea plății. Înainte de plată, îți dai acordul expres pentru executarea imediată a serviciului și confirmi că ai luat la cunoștință faptul că, odată începută executarea, îți pierzi dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 (art. 16 lit. m). Bifa se aplică per plată și rămâne înregistrată împreună cu comanda.

Din acest motiv, după livrarea raportului suma achitată nu se restituie. Dacă raportul nu îți este livrat din cauza unei erori tehnice de partea noastră, scrie-ne folosind datele de contact publicate pe acest site și remediem situația — îl livrăm sau restituim suma.

§ 03

Fără garanții de rezultate

Serviciul se bazează pe date publice disponibile la momentul analizei. Acestea pot fi incomplete, pot conține erori ale surselor sau se pot schimba. Când o verificare nu s-a putut face, o spunem ca atare (vezi Metodologia); nu ghicim.

Nu garantăm poziționarea în Google, un anumit număr de clienți, venituri sau orice alt rezultat în urma aplicării recomandărilor.

§ 04

Utilizare corectă și drepturile asupra raportului

Serviciul este destinat analizei propriei afaceri sau a unor afaceri pentru care ai un interes legitim. Este interzisă folosirea abuzivă: analize automate în masă, ocolirea limitelor de utilizare, revânzarea rezultatelor.

Raportul complet este al tău pentru uz propriu: îl poți citi, tipări, trimite colaboratorilor și folosi ca să repari ce e de reparat. Structura raportului, textele-șablon, metodologia și marca UndePierzi rămân ale noastre; nu ai voie să republici raportul ca serviciu propriu sau să îl prezinți ca produs al altcuiva. Textele recomandate din raport le poți folosi liber pe site-ul tău.

§ 05

Dreptul de replică al afacerilor analizate

O analiză se face pe baza informațiilor publice despre o afacere (profilul Google și site-ul), la cererea persoanei care completează formularul. Rezultatul este un diagnostic automat, nu o opinie despre calitatea serviciilor afacerii, și poate conține erori: date vechi, un profil confundat cu altul sau o verificare care nu a putut fi făcută.

Dacă reprezinți o afacere analizată și consideri că analiza te privește pe nedrept sau conține greșeli, scrie-ne la salut@undepierzi.ro, cu numele afacerii sau linkul analizei. Verificăm și, după caz, corectăm datele greșite sau ștergem analiza și raportul care te privesc, în cel mult o lună de la cerere. Îți spunem ce am făcut. Detalii despre datele folosite și drepturile tale sunt în Politica de confidențialitate, secțiunea „Dacă afacerea ta a fost analizată de altcineva”.

Analizele nu sunt publice: fiecare se vede doar prin linkul ei, pe care îl primește persoana care a cerut-o. Nu publicăm liste sau clasamente cu afaceri analizate.

§ 06

Răspunderea

Raportul e un instrument de diagnostic; deciziile luate pe baza lui și felul în care sunt puse în practică îți aparțin. Nu răspundem pentru pierderi indirecte (venituri nerealizate, clienți pierduți, costuri cu terți) rezultate din folosirea sau nefolosirea analizei.

Pentru orice pretenție legată de serviciu, răspunderea noastră se limitează la suma pe care ai plătit-o pentru raportul sau luna de abonament în cauză. Limitarea nu se aplică acolo unde legea nu permite: pentru prejudicii cauzate cu intenție sau din culpă gravă și pentru drepturile pe care legea le dă consumatorilor (OUG 34/2014, Legea 193/2000).

§ 07

Disponibilitatea serviciului și modificarea termenilor

Serviciul depinde de surse externe (Google, procesatorul de plăți, serverul tău) și poate fi indisponibil temporar sau limitat ca număr de analize pe zi. Nu promitem o disponibilitate anume pentru analiza gratuită. Pentru raportul plătit, obligația noastră e livrarea lui; dacă nu o putem îndeplini, restituim suma.

Putem actualiza acești termeni (de exemplu, la schimbarea prețului sau la adăugarea unei funcții). Versiunea publicată în momentul plății e cea care se aplică acelei comenzi; pentru abonament, o schimbare de preț se aplică doar de la următoarea reînnoire și ți-o anunțăm pe email cu cel puțin 30 de zile înainte, timp în care poți anula fără nicio consecință.

§ 08

Operator

Serviciul este operat de AMAZING SOFT S.R.L., cod de identificare fiscală RO35387202 (înregistrată în scopuri de TVA), înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub nr. J2016000150403 (EUID: ROONRC.J2016000150403), cu sediul social în București, Sectorul 6, Strada Sg. Alexandru Cutieru nr. 25B, bloc 2, scara 2, etaj 11, ap. 278, camera 1.

Pentru întrebări despre acești termeni, precum și pentru orice sesizare legată de serviciu, ne poți scrie la salut@undepierzi.ro.

Reclamațiile pot fi adresate și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), care pune la dispoziție o procedură de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), la adresa anpc.ro/ce-este-sal.

§ 09

Abonamentul de monitorizare

Monitorizarea este un abonament lunar. Prima plată, la pornirea abonamentului de pe rezultatul gratuit, este raportul complet la prețul lui: 79 EUR + TVA (95,59 EUR cu TVA), livrat imediat. Din luna a doua, abonamentul costă 29 EUR + TVA pe lună, adică 35,09 EUR cu TVA la cota standard din România (21 %), și aduce, în fiecare lună de abonament, o nouă analiză a aceleiași afaceri, un raport complet nou și un email cu evoluția față de luna precedentă (scor, probleme reparate sau apărute, recenzii). Dacă raportul complet al analizei a fost deja plătit, abonamentul pornește direct cu suma lunară, iar prima analiză nouă se face după o lună.

Abonamentul se reînnoiește automat, lunar, prin procesatorul de plăți (Stripe), care reține suma lunară de pe cardul folosit la prima plată, la fiecare dată de reînnoire; prima reînnoire este la o lună de la pornire. Nu există durată minimă. Factura se emite la fiecare plată, pe datele de facturare din pasul de plată. Emailul lunar cu evoluția îți amintește, de fiecare dată, data următoarei scanări și cum anulezi.

Poți anula oricând, fără motiv și fără perioadă minimă, din pagina abonamentului (linkul ei se află în raportul tău complet, la „Următorul pas”, și în fiecare email lunar). Anularea are efect la sfârșitul perioadei deja plătite: până atunci monitorizarea rămâne activă, iar după aceea nu se mai reține nicio sumă. Pentru luna în curs nu se face rambursare. Un abonament anulat nu se reactivează din pagina lui; dacă vrei să reiei monitorizarea, scrie-ne și pornim un abonament nou.

Dreptul de retragere de 14 zile (OUG 34/2014). Raportul primei luni este conținut digital livrat imediat: înainte de plată îți dai acordul expres pentru livrarea lui imediată și confirmi că, pentru acest raport, îți pierzi dreptul de retragere. Pentru serviciul lunar de monitorizare te poți retrage în 14 zile de la prima plată, scriindu-ne la adresa de contact. Cum suma lunară se reține abia din luna a doua, retragerea înseamnă că abonamentul se încheie fără nicio altă sumă de plată, iar raportul deja livrat rămâne al tău, la prețul lui. Dacă prima plată a fost chiar suma lunară (raportul fiind deja plătit), reținem proporțional zilele de monitorizare consumate și restituim restul. După 14 zile, încetarea se face prin anulare, cu efect la sfârșitul perioadei plătite.

Dacă o plată de reînnoire nu reușește (card expirat, fonduri insuficiente, plată refuzată), procesatorul de plăți reîncearcă de câteva ori în zilele următoare și îți trimite emailuri pentru actualizarea cardului. Cât timp plata nu a reușit, nu pornim analiza lunii respective. Dacă nici după reîncercări plata nu reușește, abonamentul încetează, fără nicio sumă de plată din partea ta; rapoartele deja livrate rămân accesibile prin linkurile lor.

Pentru funcționarea abonamentului păstrăm adresa de email folosită la plată și identificatorul tău de client la procesatorul de plăți; datele cardului sunt exclusiv la procesator. Detalii despre durata păstrării sunt în Politica de confidențialitate.

§ 10

Legea aplicabilă și litigiile

Acești termeni și contractul dintre noi sunt guvernate de legea română. Orice neînțelegere încercăm întâi să o rezolvăm direct, pe email; dacă nu reușim, e de competența instanțelor din România. Dacă ești consumator, păstrezi drepturile pe care ți le dă legea, inclusiv pe cel de a te adresa instanței de la domiciliul tău, potrivit Codului de procedură civilă, și procedurii SAL de la ANPC (mai sus). Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) nu mai funcționează din iulie 2025.