Termeni și condiții

§ 01

Ce este serviciul

UndePierzi este un serviciu de diagnostic automat: analizează site-ul public al unei afaceri și ce declară proprietarul despre fișa ei Google, și le prezintă sub forma unui scor și a unei liste de probleme posibile.

Analiza gratuită și raportul plătit sunt materiale informative. Ele nu reprezintă consultanță medicală, juridică sau de marketing și nu înlocuiesc evaluarea unui specialist.

Serviciul se adresează afacerilor (societăți, PFA, profesii liberale) și persoanelor care le reprezintă. Dacă îl folosești ca persoană fizică, în afara activității tale profesionale, ești consumator în sensul OUG 34/2014 și beneficiezi de toate drepturile pe care ți le dă legea; nimic din acești termeni nu le restrânge.

§ 02

Plata

Analiza de bază este gratuită și nu necesită cont.

Raportul complet costă 79 EUR + TVA (95,59 EUR cu TVA), preț de lansare; plată unică per analiză. Suma de plată este totalul cu TVA, afișat alături de preț. Plata se face online, prin procesatorul de plăți Stripe; nu vedem și nu stocăm datele cardului. Butonul de plată din pagina Stripe arată suma exactă înainte de confirmare.

TVA se aplică la cota standard din România (21 %). Vindem doar clienților din România — firme înregistrate în România și persoane cu domiciliul în România; confirmi asta înainte de plată.

În pasul de plată completezi datele de facturare (nume sau denumire, adresă, cod fiscal). Pentru fiecare plată emitem factură fiscală, pe baza lor. O primești pe email în cel mult 5 zile lucrătoare de la plată. Dacă nu a ajuns, scrie-ne la salut@undepierzi.ro.

Raportul complet este conținut digital, livrat imediat după confirmarea plății. Înainte de plată, îți dai acordul expres pentru executarea imediată a serviciului și confirmi că ai luat la cunoștință faptul că, odată începută executarea, îți pierzi dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 (art. 16 lit. m). Bifa se aplică per plată și rămâne înregistrată împreună cu comanda.

Din acest motiv, pentru raportul deja livrat nu mai există drept de retragere. Celelalte drepturi pe care ți le dă legea rămân: dacă raportul nu îți este livrat sau nu corespunde descrierii, îl livrăm, îl corectăm sau îți restituim suma — vezi „Conformitatea raportului”.

Cum ceri o restituire: scrie-ne la salut@undepierzi.ro, de pe adresa de email folosită la plată, cu linkul raportului sau data plății. Pentru abonament poți folosi și butonul „Retrage-te din contract” de pe pagina abonamentului. Îți confirmăm primirea pe email. Când restituirea ți se cuvine, o facem fără întârziere și în cel mult 14 zile de la data la care am primit cererea, pe cardul cu care ai plătit, fără comisioane (OUG 34/2014 art. 13; OUG 141/2021 art. 17).

§ 03

Fără garanții de rezultate

Serviciul se bazează pe date publice disponibile la momentul analizei și pe ce declari tu. Acestea pot fi incomplete, pot conține erori ale surselor sau se pot schimba. Când o verificare nu s-a putut face, o spunem ca atare (vezi Metodologia); nu ghicim.

Nu măsurăm și nu promitem poziția în rezultatele de căutare. Nu garantăm un anumit număr de clienți, venituri sau orice alt rezultat.

UndePierzi nu este afiliat cu Google și nu este aprobat de Google. Google, Google Maps și PageSpeed Insights sunt mărci ale Google LLC. Singurul serviciu Google pe care îl folosim este PageSpeed Insights, pentru viteza site-ului.

§ 04

Utilizare corectă și drepturile asupra raportului

Serviciul este destinat analizei propriei afaceri sau a unor afaceri pentru care ai un interes legitim. Este interzisă folosirea abuzivă: analize automate în masă, ocolirea limitelor de utilizare, revânzarea rezultatelor.

Raportul complet este al tău pentru uz propriu: îl poți citi, tipări, trimite colaboratorilor și folosi ca să repari ce e de reparat. Structura raportului, textele-șablon, metodologia și marca UndePierzi rămân ale noastre; nu ai voie să republici raportul ca serviciu propriu sau să îl prezinți ca produs al altcuiva. Textele recomandate din raport le poți folosi liber pe site-ul tău.

§ 05

Dreptul de replică al afacerilor analizate

O analiză se face pe baza site-ului public al unei afaceri și a ce declară despre ea persoana care completează formularul, la cererea acesteia. Rezultatul este un diagnostic automat, nu o opinie despre calitatea serviciilor afacerii, și poate conține erori: date vechi, o declarație greșită sau o verificare care nu a putut fi făcută.

Dacă reprezinți o afacere analizată și consideri că analiza te privește pe nedrept sau conține greșeli, scrie-ne la salut@undepierzi.ro, cu numele afacerii sau linkul analizei. Verificăm și, după caz, corectăm datele greșite sau ștergem analiza și raportul care te privesc, în cel mult o lună de la cerere. Îți spunem ce am făcut. Detalii despre datele folosite și drepturile tale sunt în Politica de confidențialitate, secțiunea „Dacă afacerea ta a fost analizată de altcineva”.

Analizele nu sunt publice: fiecare se vede doar prin linkul ei, pe care îl primește persoana care a cerut-o. Nu publicăm liste sau clasamente cu afaceri analizate.

§ 06

Răspunderea

Raportul e un instrument de diagnostic; deciziile luate pe baza lui și felul în care sunt puse în practică îți aparțin. Nu răspundem pentru pierderi indirecte (venituri nerealizate, clienți pierduți, costuri cu terți) rezultate din folosirea sau nefolosirea analizei.

Datele pe care le declari — despre fișa ta Google, despre afacerile cu care vrei să te compari, valoarea medie a unui client, numărul de solicitări — sunt ale tale și răspunzi de corectitudinea lor. Nu le verificăm. Partea din rezultat construită din ele e marcată „declarat de tine” și depinde de cât de corecte sunt.

Pentru orice pretenție legată de serviciu, răspunderea noastră se limitează la suma pe care ai plătit-o pentru raportul sau luna de abonament în cauză. Limitarea nu se aplică acolo unde legea nu permite: pentru prejudicii cauzate cu intenție sau din culpă gravă și pentru drepturile pe care legea le dă consumatorilor (OUG 34/2014, Legea 193/2000).

§ 07

Disponibilitatea serviciului și modificarea termenilor

Serviciul depinde de surse externe (PageSpeed Insights, procesatorul de plăți, serverul tău) și poate fi indisponibil temporar sau limitat ca număr de analize pe zi. Nu promitem o disponibilitate anume pentru analiza gratuită. Pentru raportul plătit, obligația noastră e livrarea lui; dacă nu o putem îndeplini, îți restituim suma, așa cum scrie la „Plata”.

Putem actualiza acești termeni (de exemplu, la schimbarea prețului sau la adăugarea unei funcții). Versiunea publicată în momentul plății e cea care se aplică acelei comenzi; pentru abonament, o schimbare de preț se aplică doar de la următoarea reînnoire și ți-o anunțăm pe email cu cel puțin 30 de zile înainte, timp în care poți anula fără nicio consecință.

§ 08

Operator

Serviciul este operat de AMAZING SOFT S.R.L., cod de identificare fiscală RO35387202 (înregistrată în scopuri de TVA), înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub nr. J2016000150403 (EUID: ROONRC.J2016000150403), cu sediul social în București, Sectorul 6, Strada Sg. Alexandru Cutieru nr. 25B, bloc 2, scara 2, etaj 11, ap. 278, camera 1, capital social 400 RON.

Pentru întrebări despre acești termeni, precum și pentru orice sesizare legată de serviciu, ne poți scrie la salut@undepierzi.ro.

Reclamațiile pot fi adresate și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), care pune la dispoziție o procedură de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), pe platforma https://reclamatiisal.anpc.ro.

§ 09

Abonamentul de monitorizare

Monitorizarea este un abonament lunar. Prima plată, la pornirea abonamentului de pe rezultatul gratuit, este raportul complet la prețul lui: 79 EUR + TVA (95,59 EUR cu TVA), livrat imediat. Din luna a doua, abonamentul costă 29 EUR + TVA pe lună, adică 35,09 EUR cu TVA la cota standard din România (21 %), și aduce, în fiecare lună de abonament, o nouă analiză a aceleiași afaceri, un raport complet nou și un email cu evoluția față de luna precedentă (scor, probleme reparate sau apărute). Dacă raportul complet al analizei a fost deja plătit, abonamentul pornește direct cu suma lunară, iar prima analiză nouă se face după o lună.

Abonamentul se reînnoiește automat, lunar, prin procesatorul de plăți (Stripe), care reține suma lunară de pe cardul folosit la prima plată, la fiecare dată de reînnoire; prima reînnoire este la o lună de la pornire. Nu există durată minimă. Factura se emite la fiecare plată, pe datele de facturare din pasul de plată. Emailul lunar cu evoluția îți amintește, de fiecare dată, data următoarei scanări și cum anulezi.

Poți anula oricând, fără motiv și fără perioadă minimă, din pagina abonamentului (linkul ei se află în raportul tău complet, la „Următorul pas”, și în fiecare email lunar). Anularea are efect la sfârșitul perioadei deja plătite: până atunci monitorizarea rămâne activă, iar după aceea nu se mai reține nicio sumă. Pentru luna în curs nu se face rambursare, cu două excepții: retragerea în primele 14 zile (mai jos) și neconformitatea (vezi „Conformitatea raportului”). Un abonament anulat nu se reactivează din pagina lui; dacă vrei să reiei monitorizarea, scrie-ne și pornim un abonament nou.

Dreptul de retragere de 14 zile (OUG 34/2014 art. 9). Raportul primei luni este conținut digital livrat imediat: înainte de plată îți dai acordul expres pentru livrarea lui imediată și confirmi că, pentru acest raport, îți pierzi dreptul de retragere. Din serviciul lunar de monitorizare te poți retrage în 14 zile de la prima plată, fără să spui de ce — vezi „Cum te retragi din contract”. Dacă prima plată a fost raportul, retragerea încheie abonamentul fără nicio altă sumă de plată, iar raportul deja livrat rămâne al tău, la prețul lui. Dacă prima plată a fost chiar suma lunară (raportul fiind deja plătit), îți restituim suma lunară; putem reține partea proporțională cu zilele de monitorizare deja trecute numai dacă ai cerut expres ca serviciul să înceapă în perioada de retragere (art. 14 alin. 5). După 14 zile, încetarea se face prin anulare, cu efect la sfârșitul perioadei plătite.

Dacă o plată de reînnoire nu reușește (card expirat, fonduri insuficiente, plată refuzată), procesatorul de plăți reîncearcă de câteva ori în zilele următoare și îți trimite emailuri pentru actualizarea cardului. Cât timp plata nu a reușit, nu pornim analiza lunii respective. Dacă nici după reîncercări plata nu reușește, abonamentul încetează, fără nicio sumă de plată din partea ta; rapoartele deja livrate rămân accesibile prin linkurile lor.

Pentru funcționarea abonamentului păstrăm adresa de email folosită la plată și identificatorul tău de client la procesatorul de plăți; datele cardului sunt exclusiv la procesator. Detalii despre durata păstrării sunt în Politica de confidențialitate.

§ 10

Cum te retragi din contract

Dacă ești consumator, te poți retrage din abonamentul de monitorizare în 14 zile de la încheierea contractului, adică de la prima plată, fără să spui de ce (OUG 34/2014 art. 9). Pentru raportul complet, livrat imediat cu acordul tău, dreptul de retragere se pierde (art. 16 lit. m).

Ai trei căi, la alegere. Prima: butonul „Retrage-te din contract” de pe pagina abonamentului, unde îți confirmi numele și adresa de email, apoi apeși „Confirmă retragerea” (art. 11^1). A doua: un email la salut@undepierzi.ro, cu orice declarație limpede că te retragi. A treia: formularul de mai jos, completat și trimis pe email sau prin poștă. Îți confirmăm primirea pe email, fără întârziere. Termenul e respectat dacă trimiți declarația înainte să treacă cele 14 zile.

Sumele de restituit le primești în cel mult 14 zile de la data la care am aflat de retragere, pe cardul cu care ai plătit, fără comisioane (art. 13).

Model de formular de retragere (OUG 34/2014, anexa, partea B). Îl completezi și îl trimiți doar dacă vrei să te retragi din contract:

• —Către: AMAZING SOFT S.R.L., București, Sectorul 6, Strada Sg. Alexandru Cutieru nr. 25B, bloc 2, scara 2, etaj 11, ap. 278, camera 1; email: salut@undepierzi.ro
• —Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următoarelor servicii: ………
• —Comandate la data: ………
• —Numele consumatorului: ………
• —Adresa consumatorului: ………
• —Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ………
• —Data: ………

§ 11

Conformitatea raportului

Raportul complet și rapoartele lunare sunt conținut digital. Dacă ești consumator, ai garanția legală de conformitate din OUG 141/2021: raportul trebuie să corespundă descrierii de pe site și din acești termeni.

Dacă nu corespunde — lipsește o parte descrisă, PDF-ul nu se deschide, raportul conține datele altei afaceri —, scrie-ne la salut@undepierzi.ro. Îl aducem în conformitate gratuit, în cel mult 15 zile calendaristice de când ne-ai anunțat (art. 13 alin. 2 și 3).

Dacă aducerea în conformitate nu e posibilă sau nu reușim în acest termen, ai dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu restituirea sumei (art. 13 alin. 4). Încetarea se poate cere numai dacă neconformitatea nu e minoră (art. 13 alin. 7). Restituirea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne anunți ce ai ales, pe cardul cu care ai plătit, fără comisioane (art. 17).

Răspundem pentru neconformitățile care existau la livrarea raportului și sunt constatate în cinci ani de la livrare, iar pentru abonament, pentru cele apărute pe durata lui (art. 10 alin. 2 și 3).

Un scor mic sau o constatare care nu îți convine nu sunt neconformități: raportul descrie ce s-a măsurat și ce ai declarat tu.

§ 12

Legea aplicabilă și litigiile

Acești termeni și contractul dintre noi sunt guvernate de legea română. Orice neînțelegere încercăm întâi să o rezolvăm direct, pe email; dacă nu reușim, e de competența instanțelor din România. Dacă ești consumator, păstrezi drepturile pe care ți le dă legea, inclusiv pe cel de a te adresa instanței de la domiciliul tău, potrivit Codului de procedură civilă, și procedurii SAL de la ANPC (mai sus). Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) nu mai funcționează din iulie 2025.